Encuestas online

Las encuestas han sido durante mucho tiempo el medio predilecto para obtener el feedback de los clientes. Entre sus beneficios se encuentra el bajo costo que suponen, la veracidad de la información, la rapidez y el alcance.

Suponemos que con los distintos avances tecnológicos este proceso sería aun más simple, pero a diferencia de lo que se cree, las encuestas online no tienen los mismos resultados que las volcadas en papel. Algunas de las trabas que pueden surgir es que no todos los individuos a los que se quiera encuestar posean acceso a internet, además no tenemos muchas herramientas como para poder limitar la cantidad de veces que una misma persona la conteste, o mismo que nuestro público target sea quien realmente responda del otro lado de la pantalla y no otro.

Igualmente, muchos sitios disponen del servicio de creación de encuestas online, por ejemplo Google Docs, Encuesta Fácil y Formsite. Poseen interfaces simples y amigables para que cualquiera pueda generar y/o contestar a lo solicitado.

Twitter 101

La agencia de comunicación Genes Interactive ha publicado “El Libro de Twitter”, que si bien no se encuentra en formato “papel”, se puede descargar fácilmente desde la web.

El mismo explica paso a paso el funcionamiento de esta plataforma, desde la creación de un perfil hasta la aplicación dentro de una estrategia corporativa de Comunicación. La información no es sólo para aquellos que nunca han tenido contacto con la red social, sino, también es parte de un proceso de redescubrimiento por parte del usuario habitual.

La magnitud de este tipo de comunicación 2.0, se puede observar en los distintos ejemplos y casos que se plantean a través del mismo, pero también en la propia publicación de un libro para explicar el funcionamiento de lo que se consideraba un mero ocio.

En mi opinión, una herramienta sumamente útil para cualquier tipo de comunicador. Imagino que si se presentara la versión impresa, no serían pocos los que tuvieran uno en su oficina.